服务承诺
在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。
本着“品质为先锋,服务作后盾”的理念,根据客户所提意见与要求,进行综合分析,以最快的速度设计出一个完整的方案,推荐给客户最适合实际需求的产品,并让客户知道所选产品的性能特点。
在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。
项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
有专业化服务意识的服务队伍,将不间断的与客户联系,让客户清楚的知道产品的完成进度。另外,本公司在严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货,保证产品完好无损,并在规定的时间内送到客户要求的地点。
项目现场实施环境,客户可以直接向现场项目负责人员进行咨询或投诉,由其根据问题的性质判断是否可以在现场解决。如现场能成功解决该问题,则直接将处理结果答复给客戶。不适宜在现场解决的问题,则由其转交到客户服务响应中心,客户服务响应中心可以直接接收客戶以书面或电话形式提出的问题或由现场项目负 责人员转交的不适于在现场直接解决的问题,并进行判断属于何种性质的问题,同时提交相关部门进行处理。
在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。
部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
将客户要求免费提供技术指导、安装调试方法和注意事项,或直接提供安装服务。
产品在质保期(12个月)内,在正常的储运、保养、使用条件下,若有质量问题,负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当而引起阀门产品的损坏或工作不正常,本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的阀门产品,也将提供有偿维修服务。
我们在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到100小时内赶到现场处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。
本公司承诺:
- 我们高度重视您的质量信息反馈意见,所有质量反馈信息都会给予答复;
- 按照合同要求(免费)为售出的设备进行安装、调试和培训买方技术人员。
- 在质保期内(壹年),除人为损坏及不可抗力因素外,设备自身出现质量问题,我公司承诺维修服务及材料费用全免。
- 我公司提供长期的技术支持,质保期外若需要卖方上门服务,则只收取成本费用(中国境内)。
- 我公司备有足够的易损件供应,买方如果要求订购备件,我公司能够及时提供。
通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。
当您购买第一台设备之日起,您就进入了公司的动态客户管理系统。我们为您的每一台设备都建立身份档案,您就开始享受我们提供的从安装、调试、维护到保养、保修等一系列的专业化服务。
安装服务:提供完善的施工方案、专业的施工队伍,保证设备安装工作及时精确的完成。
保修服务:公司对所售出的每一台设备都承担保修服务,具体内容参见产品手册。
保养服务:良好的设备保养可以让您更有效、长久的使用设备。我们建议您加入产品合同保养计划,这样,您可以不用再为设备操劳,我们将根据您的使用情况制定相应的保养计划,采取定期主动上门的方式,为您提供过滤器的清洗、易耗品的更换、电路检修等一系列设备保养工作。
用户培训:对客户进行设备操作及日常维护培训。